Если новая страница услуги не приносит заявки, сначала определите, где проблема: нет нужных посетителей, посетители не обращаются или обращения не подходят бизнесу. Проверьте путь к странице, понятность предложения и доставку заявки. Для этих трёх ситуаций нужны разные исправления.
Когда мы подключаемся к новому направлению, я спрашиваю: откуда должен прийти первый клиент? Ответ «страница уже опубликована» ничего не объясняет. Можно хорошо сверстать услугу и не связать её с тем, как компания привлекает и обслуживает людей.
Проверьте трафик новой страницы услуги
Откройте отчёт именно по этой странице за период после запуска. По возможности исключите собственные тесты. Клики из поиска в Search Console и посещения в аналитике смотрите отдельно: согласие на измерение, настройки и определения показателей могут различаться.
Если посетителей нет
Найдите услугу через обычное меню сайта. Откройте близкую услугу или статью, из которой логично на неё перейти. Карта XML не заменяет путь для посетителя. Рекомендации Google по ссылкам также предусматривают доступные для обхода ссылки и понятные анкоры.
Уточните первый канал привлечения. Позиции по ремонту сами по себе не создают спрос на установку. Сравните название услуги с формулировками клиентов, проверьте доступность страницы и возможность индексирования. Срок выхода в выдачу эти проверки не гарантируют.
Сравните предложение с реальными условиями работы
Человеку нужно понять услугу, территорию, существенные ограничения и следующий шаг. Если совместимость оборудования выясняется только в разговоре, так и напишите. Общая фраза «решаем любые задачи» нужный ответ не заменяет.
Что входит в новую услугу
Для установки оборудования уточните поставку, демонтаж, материалы и диагностику. Текст подтверждает владелец направления. Иначе реклама обещает пакет, который диспетчер не может оформить. О расположении ответов подробнее говорим в разборе структуры страницы услуги.
Найдите сбой между посещением и заявкой
На каком этапе теряется клиент новой услуги?
Все ситуации и действия
На страницу никто не приходит
Проверьте меню, ссылки из близких материалов и запланированный источник посетителей. Ответственный: маркетолог с разработчиком. Подтверждение: страница открывается из нужного раздела, релевантные посещения можно отследить.
Посетители есть, обращений у компании нет
Отправьте помеченную тестовую заявку с телефона и найдите её в почте или CRM. Ответственные: разработчик и получатель заявок. Подтверждение: та же заявка появилась в рабочей системе.
Обращаются за другой услугой
Сравните рекламу, текст страницы и описание диспетчера. Уточните территорию и ограничения. Ответственные: маркетолог и руководитель направления. Подтверждение: при первом разговоре клиент понимает реальные условия.
Что должно входить в запуск страницы
| Результат работы | Что проверить | Кто подтверждает |
|---|---|---|
| Опубликованная страница | Услуга, чтение с телефона, кнопки связи | Владелец и разработчик |
| Путь к услуге | Меню, контекстные ссылки, первый канал | Маркетолог |
| Доставка обращения | Тестовая заявка дошла получателю | Разработчик и офис |
| Запись клиента | Сотрудник знает условия и доступные слоты | Руководитель направления |
Сообщение об успехе ещё не подтверждает доставку
Используйте заметную тестовую пометку без данных настоящего клиента. Отправьте форму один раз, запишите время и найдите запись там, где работает офис. Если видите только «спасибо», доставка не подтверждена. По согласованию с офисом проверьте и телефонную кнопку: нажатие не равно состоявшемуся разговору.
Заранее запишите ожидаемый результат
Например: «Офис получил одно сообщение с услугой, контактами для ответа и тестовой пометкой». После исправления повторите ту же проверку. Результат сохраните в задаче. Если проблема шире новой страницы, пригодится статья почему посетители не превращаются в звонки.
За что платить на следующем этапе
Сломана доставка - сначала восстанавливаем её. Непонятно предложение - исправляем начало и ответы на вопросы клиентов. Всё работает, но нужного спроса нет - пересматриваем канал и поисковое намерение. Тишина на одной новой странице ещё не повод переделывать весь сайт.
Польза команды для нас в общей проверке: маркетолог, разработчик и офис прослеживают одно обращение. Сильный фрилансер может закрыть определённую часть работы. Но у запуска всё равно должен быть человек, отвечающий за весь путь.
Частые вопросы
Через сколько новая страница должна давать заявки?
Единого срока нет. Влияют спрос, каналы, конкуренция и предложение. Доступность и доставку обращений проверяют сразу, период оценки привлечения согласуют отдельно.
Можно ли запустить рекламу до появления позиций?
Можно тестировать конкретное предложение, если готовы страница, настройки, доставка обращений и сотрудники. До теста согласуйте бюджет и критерии решения.
Нужна ли отдельная страница под каждый город?
Только когда она отвечает самостоятельной полезной задаче клиента. Повторение названий городов не заменяет понятную территорию обслуживания.